Perguntas frequentes

Respostas serenas.

Encomendas e envios

Para onde enviam?

Para todo o mundo — incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, a Europa e o Médio Oriente. Cada encomenda é totalmente rastreada.

Quanto custa o envio?

Gratuito, para todo o mundo. O envio rastreado é por nossa conta — na finalização da compra não é acrescentado nada, esteja onde estiver.

Quanto tempo demora a entrega?

Preparada no prazo de um a dois dias úteis; depois, 7–20 dias em trânsito, consoante o destino. Uma gravação ou um logótipo acrescenta três dias úteis. A ligação de rastreio segue por email.

Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos?

Não. Cada encomenda viaja com direitos e impostos pagos (DDP) — assumimo-los nós. O preço no checkout é o preço final; à chegada nada é cobrado.

Devoluções e garantia

Posso devolver uma raquete?

Sim — no prazo de catorze dias após a entrega, sem uso e na embalagem original. Como a entrega é gratuita, é-lhe reembolsado o valor integral pago; os portes de devolução ficam a seu cargo. As raquetes personalizadas são a exceção: uma gravação ou um logótipo é permanente, pelo que a raquete não pode ser devolvida depois de o trabalho estar feito. Ver Devoluções.

Há garantia?

Cada raquete tem uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico. Ver Garantia.

Produto e cuidados

Qual é a raquete certa para mim?

As nossas raquetes são feitas para jogadores com gosto, não para especialistas de torneio — serenas, equilibradas, tolerantes na mão. O Guia de raquetes indica em cinco perguntas a que lhe assenta; ou escreva-nos, e ajudamos a escolher.

Posso personalizar a minha raquete?

Sim — um nome, iniciais ou uma data, gravados a laser em quatro zonas, ou o seu logótipo, aplicado a cores. Ambos se escolhem na página de Personalização, onde os vê na raquete antes de encomendar; após o pagamento, enviamos por email uma maquete, e o trabalho só começa depois da sua aprovação. Os projetos à medida passam pelo atelier. Uma raquete personalizada não pode ser devolvida. Ver Personalização.

Posso colocar o meu próprio logótipo na raquete?

Sim. Na página Personalização, marque The Logo e carregue um PNG, JPG ou SVG; o logótipo surge de imediato na raquete, e o tamanho e a posição são definidos por si. O logótipo é aplicado a cores. Segue-se uma maquete por email no prazo de um dia útil, e o trabalho começa depois da sua aprovação.