FAQ
Respostas serenas.
Encomendas e envios
Para onde enviam?
Para todo o mundo — incluindo os Estados Unidos, o Reino Unido, a Europa e o Médio Oriente. Cada encomenda é totalmente rastreada.
Quanto tempo demora a entrega?
Preparada no prazo de um a dois dias úteis; depois, 7–20 dias em trânsito, consoante o destino. A ligação de rastreio segue por email.
Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos?
Consoante o país, poderão aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos de importação locais à chegada. São fixados pela autoridade aduaneira e ficam a cargo do destinatário.
Devoluções e garantia
Posso devolver uma raquete?
Sim — no prazo de catorze dias após a entrega, sem uso e na embalagem original. As raquetes gravadas são a exceção: a gravação é permanente, pelo que uma raquete personalizada não pode ser devolvida depois de o trabalho estar feito. Ver Devoluções.
Há garantia?
Cada raquete tem uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico. Ver Garantia.
Produto e cuidados
Qual é a raquete certa para mim?
As nossas raquetes são feitas para jogadores com gosto, não para especialistas de torneio — serenas, equilibradas, tolerantes na mão. Para orientação, escreva-nos; teremos gosto em ajudar a escolher.
Posso personalizar a minha raquete?
Sim — um nome, iniciais, uma data em quatro zonas, ou um desenho seu, gravados por encomenda. As gravações de texto podem ser adicionadas e compradas diretamente na página de Personalização; após o pagamento, enviamos por email uma maquete para confirmação antes de gravar. Desenhos e projetos personalizados passam pelo atelier. Depois de gravada, a raquete não pode ser devolvida. Ver Personalização.
Como devo cuidar da raquete?
Guarde-a na capa entre jogos, longe do calor e da humidade, e limpe a superfície depois de jogar. Bem tratada, dura.
Pagamento e contacto
Como posso pagar?
Todos os principais cartões são aceites na finalização da compra, através de uma ligação segura.
Como posso entrar em contacto?
Escreva para info@eterna-sports.com. Respondemos no prazo de um dia útil.