Politique de remboursement

Le temps d'y repenser.

Une raquette doit sembler juste en main. Si la vôtre ne l'est pas, vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour la retourner.

Le délai

Quatorze jours à compter du jour où votre commande arrive.

L'état

Non utilisée, dans son état d'origine, avec son emballage intact. Une raquette qui a servi ne peut être retournée — mais si elle est arrivée avec un défaut, c'est l'affaire de notre Garantie.

Raquettes personnalisées

Les raquettes gravées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Une raquette commandée avec une gravure personnalisée ne peut être retournée une fois la gravure appliquée ; la gravure est définitive et ne peut être retirée. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le droit légal de rétractation ne s'étend pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés — article 16, point c), de la directive 2011/83/UE. Si une raquette personnalisée arrive avec un défaut, notre Garantie s'applique comme à l'ordinaire.

La marche à suivre

Écrivez à info@eterna-sports.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous répondons avec les instructions de retour et une adresse.
Emballez la raquette avec votre numéro de commande à l'intérieur et renvoyez-la sous quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous demandons de conserver une preuve d'envoi.
Dès réception et vérification, votre remboursement suit sur le moyen de paiement d'origine.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous sept jours ouvrés après réception du retour ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Les remboursements sont traités par Western Bid, Inc., Merchant of Record de cette boutique, et peuvent apparaître sous le libellé “WESTERN BID” sur votre relevé.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze jours à compter de sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous clairement par e-mail, ou utilisez le formulaire type de notre page Droit de rétractation. Nous rembourserons votre paiement dans les quatorze jours suivant votre notification, dès que la raquette nous sera retournée non utilisée et dans son état d'origine. Ce droit ne s'étend pas aux raquettes personnalisées, comme indiqué ci-dessus.