FAQ

Des réponses, sans bruit.

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier — États-Unis, Royaume-Uni, Europe et Moyen-Orient compris. Chaque commande bénéficie d'un suivi complet.

Combien de temps prend la livraison ?

Commande préparée sous un à deux jours ouvrés, puis 7–20 jours de transit selon la destination. Un lien de suivi vous parvient par e-mail.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Selon votre pays, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont fixés par votre autorité douanière et sont à la charge du destinataire.

Retours et garantie

Puis-je retourner une raquette ?

Oui — sous quatorze jours à compter de la livraison, non utilisée et dans son emballage d'origine. Les raquettes gravées font exception : la gravure est définitive, une raquette personnalisée ne peut donc être retournée une fois le travail réalisé. Voir Retours.

Y a-t-il une garantie ?

Chaque raquette est garantie deux ans contre les défauts de fabrication. Voir Garantie.

Produit et entretien

Quelle raquette me convient ?

Nos raquettes sont faites pour des joueurs de goût, non pour des spécialistes de tournoi — posées, équilibrées, indulgentes en main. Pour un conseil, écrivez-nous ; nous vous aiderons volontiers à choisir.

Puis-je personnaliser ma raquette ?

Oui — un nom, des initiales, une date sur quatre emplacements, ou un motif de votre choix, gravés sur commande. Les gravures de texte s'ajoutent et s'achètent directement sur la page Personnalisation ; après le paiement, nous vous envoyons par e-mail une maquette à confirmer avant la gravure. Les motifs et créations sur mesure passent par l'atelier. Une fois gravée, une raquette ne peut être retournée. Voir Personnalisation.

Comment entretenir ma raquette ?

Gardez-la dans sa housse entre les matchs, à l'abri de la chaleur et de l'humidité, et essuyez la surface après le jeu. Bien traitée, elle dure.

Paiement et contact

Comment puis-je payer ?

Toutes les principales cartes sont acceptées au moment du paiement, via une connexion sécurisée.

Comment vous joindre ?

Écrivez à info@eterna-sports.com. Nous répondons sous un jour ouvré.