Retours

Le temps d’y repenser.

Une raquette doit sembler juste en main. Si la vôtre ne l’est pas, vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour la retourner.

Le délai

Quatorze jours à compter du jour où votre commande arrive.

L’état

Non utilisée, dans son état d’origine, avec son emballage intact. Une raquette qui a servi ne peut être retournée — mais si elle est arrivée avec un défaut, c’est l’affaire de notre Garantie.

Raquettes personnalisées

Les raquettes personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Une raquette commandée avec une gravure ou un logo ne peut être retournée une fois le travail réalisé — il est définitif et ne peut être retiré. Chaque gravure, comme chaque logo, est confirmée avec vous par une maquette visuelle après le paiement, avant d’être appliquée — voir Personnalisation. Si une raquette personnalisée arrive avec un défaut, notre Garantie s’applique comme à l’ordinaire.

La marche à suivre

Écrivez à info@eterna-sports.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous répondons avec les instructions de retour et une adresse.
Emballez la raquette avec votre numéro de commande à l’intérieur et renvoyez-la sous quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous demandons de conserver une preuve d’envoi.
Dès réception et vérification, votre remboursement suit sur le moyen de paiement d’origine.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous sept jours ouvrés après réception du retour ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. La livraison jusqu’à vous est offerte : rien n’est retenu à ce titre, et vous êtes remboursé de la totalité du montant payé pour la marchandise. Les frais de retour restent le seul coût à votre charge.