Preguntas frecuentes

Respuestas serenas.

Pedidos y envíos

¿Adónde enviáis?

A todo el mundo — incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Europa y Oriente Medio. Cada pedido viaja con seguimiento completo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratuito, a todo el mundo. El envío con seguimiento corre de nuestra cuenta: no se añade nada en la página de pago, estés donde estés.

¿Cuánto tarda el envío?

Preparamos el pedido en uno o dos días laborables; después, 7–20 días de tránsito según el destino. Un grabado o un logotipo añade tres días laborables. Recibirás un enlace de seguimiento por email.

¿Pagaré aduanas o aranceles?

No. Cada pedido viaja con aranceles e impuestos pagados (DDP) — los asumimos nosotros. El precio al pagar es el precio final; a la llegada no se cobra nada.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver una pala?

Sí — en un plazo de catorce días naturales desde la entrega, sin usar y en su embalaje original. Como el envío es gratuito, te reembolsamos el importe íntegro pagado; los gastos de devolución corren a tu cargo. Las palas personalizadas son la excepción: un grabado o un logotipo es permanente, así que la pala no puede devolverse una vez hecho el trabajo. Consulta Devoluciones.

¿Hay garantía?

Cada pala tiene una garantía de dos años frente a defectos de fabricación. Consulta Garantía.

Producto y cuidado

¿Qué pala es para mí?

Nuestras palas están hechas para jugadores con buen gusto, no para especialistas de torneo — serenas, equilibradas, nobles en la mano. La Guía de palas te dice cuál encaja contigo en cinco preguntas; o escríbenos, y te ayudaremos a elegir.

¿Puedo personalizar mi pala?

Sí — un nombre, unas iniciales o una fecha, grabados con láser en cuatro ubicaciones, o tu propio logotipo, aplicado en color. Ambos se eligen en la página de Personalización, donde los ves en la pala antes de hacer el pedido; tras la compra te enviamos por email un boceto, y el trabajo empieza solo cuando lo apruebas. Los diseños a medida pasan por el atelier. Una pala personalizada no puede devolverse. Consulta Personalización.

¿Puedo poner mi propio logotipo en la pala?

Sí. En la página de Personalización, marca The Logo y sube un PNG, JPG o SVG; aparece en la pala al instante, y tú ajustas su tamaño y su posición. El logotipo se aplica en color. Recibes un boceto por email en un día laborable, y el trabajo empieza cuando lo apruebas.